Гарантия и возврат украшений

Мы ценим каждого клиента и уверены в качестве наших изделий. В этом разделе вы найдёте подробную информацию о гарантийных обязательствах и правилах возврата украшений, приобретённых в нашем магазине.

1. Гарантия на украшения

На все изделия, приобретённые у нас, предоставляется гарантия сроком 1 месяц с момента покупки, если иное не указано в гарантийном талоне.

Гарантия распространяется на:

• заводские дефекты закрепки вставок;
• дефекты литья, пайки и сборки;
• недостатки гальванического покрытия (при соблюдении правил эксплуатации);
• неисправность замков и фурнитуры, возникшая не по вине покупателя.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения (царапины, сколы, деформации), возникшие после передачи товара покупателю;
• следы химического или термического воздействия;
• естественный износ (потёртости, изменение цвета);
• утерю вставок, если закрепка не нарушена (например, выпадение камня при ударе);
• повреждения, вызванные нарушением правил ухода и носки.

При обнаружении заводского брака вы можете обратиться на сайте для проведения возврата.

2. Возврат товара надлежащего качества (без дефектов)

При дистанционной покупке действуют иные правила. Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения – в течение 14 дней без объяснения причин.

Условия возврата:

• Изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы (если есть), упаковка.
• Сохранён документ, подтверждающий факт покупки (товарный или кассовый чек, либо его фотография, скриншот электронного письма).
• Возврат возможен только для товаров, не имеющих следов носки (царапин, потёртостей, следов парфюмерии и пр.).

Обратите внимание: при возврате качественного товара, купленного онлайн, стоимость доставки (как первоначальной, так и обратной) не компенсируется, если иное не предусмотрено условиями акции.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)

Если в изделии обнаружен производственный дефект (скол камня из-за неправильной закрепки, разрыв звена, отслоение покрытия и т.п.), вы имеете право вернуть его в течение всего гарантийного срока.

Что делать:

1. Прекратите использование изделия и сохраните его в том виде, в котором оно было получено.
2. Подготовьте документы: чек, гарантийный талон (если выдавался), паспорт.
3. Обратитесь в магазин. Вы можете потребовать:
   • замены на аналогичное изделие;
   • замены на другое изделие с перерасчётом цены;
   • соразмерного уменьшения цены;
   • безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
   • возврата уплаченной суммы.

Процедура:

• Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Это бесплатно для покупателя.
• Если возникает спор о причинах дефекта, проводится экспертиза за счёт продавца. Вы имеете право присутствовать при её проведении.
• Если экспертиза подтвердит заводской характер дефекта, ваши требования подлежат удовлетворению в полном объёме.
• Если будет установлено, что повреждения возникли по вашей вине (например, удар, нарушение правил ухода), в возврате будет отказано, и вы обязаны возместить продавцу стоимость экспертизы.

4. Процедура возврата: пошаговая инструкция

Для возврата качественного товара:

1. Убедитесь, что прошло не более 14 дней с момента получения заказа и товарный вид сохранён.
2. Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, электронная почта, форма обратной связи на сайте) для оформления возврата.
3. Заполните заявление на возврат.
4. Отправьте товар обратно удобным для вас способом (курьерской службой, почтой, через пункт выдачи). Расходы на обратную пересылку несёте вы.
5. Получите деньги в течение 10 дней с момента получения нами вашего заявления, но не раньше, чем товар поступит к нам и пройдёт проверку.

5. Сроки возврата денежных средств

• При возврате товара надлежащего качества – до 10 дней с момента предъявления требования продавцу.
• При возврате товара ненадлежащего качества – до 10 дней с момента предъявления требования.
• Деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, электронный кошелёк и т.д.). Срок зачисления зависит от банка, но обычно не превышает 3–5 рабочих дней.

6. Особые случаи

• Уценённые товары. Если изделие продавалось со скидкой из-за наличия дефекта, который был оговорён при продаже, такой дефект не является основанием для возврата. Гарантия на остальные элементы сохраняется.

7. Контактная информация для вопросов

Если у вас остались вопросы или возникла ситуация, не описанная в данном разделе, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Телефон: 8 977 165-37-68
• Email: info@mineralchik.ru

Мы всегда готовы помочь и найти решение, которое устроит обе стороны.